南宁柳州北海等5市人最"爱"投诉
昨日,记者从自治区工商局获悉,今年上半年,广西工商各级12315中心受理投诉、举报各呈现3大特点。其中,南宁、柳州、北海、玉林、桂林这5个城市消费者投诉受理量排全区前五;与去年同期相比,人格尊严投诉增幅最大,达257.1%;违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规三类举报占消费举报总量约三分之二。
消费投诉
上半年全区共受理消费投诉8556件,与去年同期相比上升16.57%。涉及争议金额5571.44万元,同比增幅37.82%。为消费者挽回经济损失1982.88万元,同比增幅26.53%。
投诉呈现的3个特点:
●桂、鲁、湘三省区消费者投诉占前三位。投诉的消费者主要来自广西、山东、湖南、江苏、浙江等地。从全区12315机构受理消费投诉量来看,南宁、柳州、北海、玉林、桂林这5个城市受理量排前五。
●商品质量居投诉首位。投诉的商品主要集中在汽车及零部件、移动电话及配置、房屋、移动电信服务、网络接入服务、家具、住宿服务、摩托车及助力车、鞋、美容美发服务等十个细类问题。
●三类投诉增长最快。与去年同期相比,投诉量增长幅度位居前三的是:人格尊严、广告和施工服务。
消费举报
今年上半年,全区受理消费者举报共2150件,与去年同期相比上升36.86%,同比增加三分之一,处理率90.47%,罚没款为16.41万元。针对侵犯消费者合法权益的行为,广西工商部门上半年共查处侵害消费者权益案件267件,案值154.89万元,罚没款167.18万元。
举报呈现的3个特点:
●从举报违法性质来看,违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规这三大类的举报共1429件,占举报总量的66.47%。
●从举报违法主体来看,受举报的内资企业、个体工商户增幅较大,共受理、处理举报639件,同比增长39.8%,占举报总数29.72%。
●从各市受理群众举报分布情况来看,南宁、柳州、北海、玉林、崇左市受理举报量排前五位。
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